1. Objeto y ámbito
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de entradas a los monumentos y espacios patrimoniales integrados en el proyecto «Expedición 4.0 — Expedición al Medievo» (en adelante, los «Monumentos») a través de la plataforma expedicionmedievo.es.
La realización de una compra implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de las condiciones particulares del Monumento correspondiente mostradas durante el proceso de compra.
2. Partes intervinientes
Vendedor: La entrada se adquiere a la entidad titular del Monumento correspondiente, cuya identidad (denominación, CIF y domicilio) se muestra durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. El contrato de compraventa de la entrada se celebra entre el usuario y dicha entidad.
Operador de la plataforma: GRUPO WINECTA TRANSFORMACIÓN DIGITAL S.L. (CIF B19572346) opera esta plataforma y actúa como mandatario de cobro de las entidades titulares: recauda el importe de las entradas en nombre y por cuenta de éstas, gestiona la emisión y envío de las entradas electrónicas y presta la atención al cliente relativa a la venta online.
3. Proceso de compra
El usuario seleccionará el Monumento, el tipo de entrada, la fecha y hora de visita (cuando aplique) y el número de entradas. Antes de confirmar el pago, se mostrará un resumen con el precio total desglosado, incluyendo los gastos de gestión. La compra se confirma con el pago y da lugar al envío automático de las entradas electrónicas a la dirección de correo electrónico facilitada.
El usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la custodia de sus entradas. La entrada electrónica incorpora un código QR o código de barras único que será validado en el acceso al Monumento; una vez validado, no admite nuevos usos.
4. Precios y gastos de gestión
Los precios de las entradas son los fijados por cada entidad titular y se muestran en euros, con los impuestos incluidos cuando resulten aplicables.
Adicionalmente al precio de la entrada, se aplicarán unos gastos de gestión (booking fee) de 0,50 € por entrada, que se muestran de forma desglosada antes de confirmar la compra y cubren los costes de tramitación, pasarela de pago y mantenimiento de la infraestructura de venta.
5. Formas de pago
El pago se realiza a través de pasarela de pago segura mediante tarjeta de crédito o débito (Y OTROS MÉTODOS SI SE ACTIVAN: Bizum, Apple Pay, Google Pay). Los datos de pago se transmiten cifrados directamente a la entidad procesadora; la plataforma no almacena los datos completos de la tarjeta.
6. Entrega de las entradas
Las entradas se entregan de forma inmediata por correo electrónico tras la confirmación del pago. Si el usuario no las recibe en un plazo razonable, deberá revisar su carpeta de correo no deseado y, en su defecto, contactar con la atención al cliente en soporte@expedicionmedievo.es
7. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Las entradas adquiridas a través de esta plataforma no admiten cancelación, cambio ni devolución una vez confirmada la compra, salvo en los supuestos expresamente indicados en este apartado. El usuario reconoce y acepta esta condición antes de finalizar el pago.
Cancelación por la organización: Si la visita fuera cancelada o modificada sustancialmente por causas imputables a la entidad titular del Monumento (cierre, reducción de aforo, causas técnicas o celebraciones religiosas que impidan el acceso), el usuario tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de gestión, o al cambio de fecha si lo prefiere y hubiera disponibilidad. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación al usuario. Las solicitudes se tramitarán a través de soporte@expedicionmedievo.es.
8. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos, como es el caso de las entradas con fecha y/u hora de visita determinada.
Ello se entiende sin perjuicio de las condiciones de cancelación y devolución más favorables que cada Monumento pueda ofrecer conforme al apartado anterior.
9. Seguro de cancelación opcional
La plataforma podrá ofrecer al usuario, durante el proceso de pago, la contratación opcional de un seguro de cancelación operado por una entidad aseguradora tercera. En tal caso, las condiciones, coberturas, exclusiones y el procedimiento de reclamación serán los establecidos en la póliza de la aseguradora, que se mostrarán antes de su contratación. El seguro es un producto independiente de la entrada y su contratación no modifica la política de cancelación del Monumento.
El seguro de cancelación constituye la única vía disponible para el usuario que desee protegerse ante imprevistos personales que le impidan asistir a la visita.
10. Condiciones de acceso y normas de visita
El acceso a cada Monumento está sujeto a sus normas de visita (horarios, puntualidad, vestimenta, fotografía, accesibilidad, menores, grupos), disponibles en la página de cada Monumento. La entidad titular podrá denegar el acceso o expulsar del recinto a quienes incumplan dichas normas, sin derecho a devolución.
Las tarifas reducidas (menores, jubilados, personas con discapacidad, residentes, etc.) exigen la acreditación de la condición correspondiente en el acceso. La imposibilidad de acreditarla podrá suponer el abono de la diferencia con la tarifa general o la denegación del acceso.
Al tratarse en su mayoría de lugares de culto activos, el desarrollo de celebraciones religiosas u otros actos podrá alterar puntualmente los horarios de visita. En tal caso se ofrecerá al usuario el cambio de fecha o la devolución conforme al apartado 7.
11. Facturas
El usuario que precise factura por su compra podrá solicitarla a través de soporte@expedicionmedievo.es, indicando el número de pedido y sus datos fiscales. La factura será emitida por la entidad titular del Monumento correspondiente o, en su nombre y por su cuenta, por el operador de la plataforma.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relativa a la compra online, el usuario puede dirigirse a: soporte@expedicionmedievo.es o 623 026 434, en horario 9 a 14h.
Asimismo, existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. El usuario puede acudir también a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias que puedan surgir se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
En caso de discrepancia entre la versión española de estas Condiciones y sus traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
Última revisión: 28/07/2026